首页

免费的sm调教视频

时间:2025-06-03 16:49:45 作者:互联网保险“百万”保额,“噱头”还是承诺? 浏览量:64866

  互联网保险“百万”保额,“噱头”还是承诺?

  上海消保委测评发现,“轻量化”产品设计易造成理解偏差,专家表示应当强化信息透明度

  记者 裴龙翔

  在各类电商或资讯平台上的保险广告中,不乏“百万”保额、“保障上百种重疾”、“限时优惠即将结束”等颇具吸引力的用语。这些“看上去很美”的保险产品,究竟是“玩噱头”还是“真有料”?

  为了全面评估互联网保险产品真实情况,上海市消保委近日联合复旦大学针对互联网保险产品开展测评。课题组选取了10家市场主流的互联网保险销售平台和头部保险中介机构,并从中选取了35家保险公司共计150款保险产品样本,其中医疗险产品80款,重疾险30款,意外险40款,尽可能还原市场现状并为行业健康发展提出针对性改进措施。

  百万意外险“百万”实为报销上限

  测评结果,某平台销售的天天保百万意外险,宣称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任,而医疗费用补偿是报销模式,不超过实际医疗费用,所谓的“百万”为报销上限,且免赔额高达5000元,而该产品的意外身故及残疾保额仅有1万元。

  复旦大学保险应用创新研究院副院长许闲指出,互联网保险销售页面普遍以强调“高保额、低保费、快理赔”为卖点,快速建立用户购买意愿。同时用营销语义设计高度强化用户感知利益,比如某些互联网中介平台在推广保险产品时,采用“饥饿营销”手段,在产品销售页面标注“今日仅剩XX单”等信息提示,制造紧迫感催促消费者下单,导致用户在没有全面了解和评估产品信息的情况下做出决策。

  “这类‘轻量化’设计虽可以提升承保效率,却放大了用户对保障边界的理解误差,用户在实际使用中常出现保障不匹配或不适用的情况。同时,产品在销售端的界面展示相对简洁,难以解释清楚免赔条款、健康告知、等待期等专业化的保险内容,普通消费者在无专业人员协助的情况下易造成理解偏差。”课题组成员表示。

  保障范围难判断,人工客服缺位

  许闲介绍,很多保险产品在销售页面仅模糊表述“保障100/120种重大疾病”,却并未提供完整的疾病清单或疾病示例,具体的疾病种类只能到保险条款中查询,消费者难以快速判断保障范围;某些意外险产品包含意外医疗责任,但没有明显标注可报销医院范围,导致消费者误以为所有医院均可理赔,而实际上部分高端或民营医院可能被排除在外。

  人工客服的缺失也是消费者着重反映的痛点。课题组成员指出,人工客服应在关键节点承担解释条款、回应疑问与处理争议的责任。然而在实际运营中,人工客服严重缺位,不仅削弱了产品解释和协商能力,也阻断了与用户建立信任的机会。

  记者试用后发现,部分平台的产品人工客服咨询入口存在缺失;部分产品声称提供人工客服,但消费者实际咨询时,发现只能使用AI问答系统,部分平台咨询入口流程复杂,要求消费者扫码关注公众号、注册账户、提供手机号或微信号等个人信息,才能进入客服界面。

  强化信息透明度,保障消费者知情权

  消费者需要怎样的互联网保险产品?上海市消保委副秘书长唐健盛表示,应当强化互联网保险信息透明度,保障消费者知情权。不能仅依赖投保协议文档形式满足监管要求,尤其是在免赔额、保障责任、续保条款等方面,监管部门可推动行业标准建立,明确信息展示的行为规则,防止重要内容以默认折叠、文字淡化等方式弱化用户认知。

  许闲提出,当前互联网保险销售平台以用户转化率为主要考核指标,容易造成“用户理解不足”。应推动销售路径设计转向“用户充分理解+自主决策”的双保障逻辑。同时,建议平台引入“关键条款确认”“多步展示与确认”机制,引导用户逐步理解保险产品而非一键完成交易,将销售行为融入保险教育过程,使“用户理解”成为销售流程中的重要环节。

  在优化产品结构与服务设计,提升投保体验与精准响应能力之外,唐健盛提到,应加强客户信任建设,从服务细节到持续运营形成正循环,特别是客服机制在信任构建中扮演关键角色,建议在关键节点增加人工服务入口,避免出现“流程完结即服务终止”的服务僵局。

展开全文
相关文章
进博之约|“开”放共享

短短一个月,这位病人完成诊断,顺利进入化疗阶段。“有了专家指导,我们可以更快地明确下一步的手术方式,减少了病人的痛苦,也让有需求的患者不出黄骅,就能得到大专家的医疗服务。”刘朝荣笑着说。

山东“防洪卫士”搭载“智慧大脑” 精准调度助平稳度汛

著名作家、湖北省作协原副主席刘富道近日接受记者专访时称,“高山流水遇知音”的故事之所以能广为流传,在于其引发的强烈情感共鸣,丰富传播载体,有助于知音文化的传承。

购书折上再优惠 北京惠民文化消费季浸润“书香京城”

跳出体育看体育,武汉体育人才辈出的背后,也正是国家中心城市在体育强国战略上的积极作为,是“体育强则中国强,国运兴则体育兴”的鲜明注脚。将奥运赛场上的拼搏精神从“场上”传扬到“场下”,进一步激发群众体育勃兴,武汉还在持续行动。

“亚洲小说家笔下的女性力量”文学分享活动举办

“我们在治疗病人过程中发现问题,提出解决问题的方案,最后成功解决问题的过程就是创新。”同济大学附属东方医院副院长、教授徐美东这样诠释他眼里的“科研创新”。在日常的临床工作中,他发现部分内镜治疗后患者出现食管狭窄后遗症,并为解决这一问题付诸实践科研,才有了后来造福患者的专利气囊的生产落地。

河北省唐山市一级巡视员曹全民接受审查调查

孔灵芝在介绍核心知识时表示,核心知识涵盖了认知、监测、评估、膳食干预、运动干预、积极心态、科学减重、共同行动和全生命周期体重管理的核心理念和建议,凝练成8条64个字,朗朗上口,易于传播。

相关资讯
热门资讯
链接文字